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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Segmentation : Grouper en classes homogènes des clients/prospects dont le profil et le comportement se ressemblent pour leur adresser une offre commerciale parfaitement adaptée.

Segment de marché : Classification des clients/prospects en différents Groupes, Sous-groupes ou niches homogènes à qui l'entreprise pourra adresser des offres adaptées.

Exemple : Le segment des cadres supérieurs, les femmes feront partie d'un sous segment et les + de 50 ans d’une niche de cadres supérieurs.

Sélection aléatoire : Le programme informatique réalise une sélection d’enregistrements (fiches clients ou prospects) selon un critère quantitatif. Pour réaliser le pré-test d’un mailing, il est possible d'extraire de la Base De Données Marketing un enregistrement sur 2, 3, 5, 10, afin d’obtenir un nombre suffisant d'adresses.

Service Clients : C’est le Département de l’entreprise qui 

- Assure la logistique et le suivi de l'activité commerciale  (réception des coupons-réponses, Téléphone et n° spéciaux, Bornes Interactives, Minitel, Internet, ...)

- Saisie et mise à jour du fichier clients/prospects, recherche des coordonnées (n° téléphone, télécopie, ...), Envoi de documentations (catalogue, échantillon, colis, ...)

- Gère la Base De Données Marketing (codification clients/prospects, édition de tableaux de bord, élabore les statistiques et les prévisions, ...)

- Traite les commandes, les réclamations clients, mène les enquêtes de satisfaction, …

Short Message Service (S.M.S.) : Ce système permet aux détenteurs de téléphones mobiles d’envoyer ou de recevoir des messages courts d’environ 150 caractères.

 Superviseur : Manager opérationnel, il anime, contrôle et organise une équipe de téléacteurs.

Serveur Vocal Interactif (S.V.I.) : Système informatique de réception, mémorisation et routage des appels téléphoniques. Le S.V.I. contient des messages préenregistrés. Il permet aux appelants d’obtenir les réponses à leurs demandes et/ou sont dirigés vers le service concerné à l'aide des touches du clavier téléphonique.