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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Rapport de synthèse : Bilan Quantitatif et Qualitatif d’une action de télémarketing.

Réception d'appels : Proposer sur de larges plages horaires un service d’Accueil Téléphonique (N° Vert, Azur, Indigo ou Noir) pour les particuliers ou les professionnels (campagne d’information, vente directe, prise de rendez-vous, …)

Relance : Mailing ou appel téléphonique qui suit un premier message resté sans suite.

Réponses aux objections : Partie intégrante de l’Argumentaire, ce document liste les principales questions-réponses que peuvent rencontrer les téléacteurs lors de l’entretien téléphonique avec les clients/prospects. Ils sont ainsi idéalement préparés pour conduire leurs entretiens téléphoniques et mener à bien leur mission.

Routage : Ensemble des opérations à réaliser pour adresser un mailing.

Routeur : Prestataire qui réalise pour le compte de ses clients, toutes les opérations de façonnage, mise sous pli, tri postal, affranchissement, dépôt en Poste des messages, des colis, ...