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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Private Automatic Branch eXchange (P.A.B.X.) : Central téléphonique utilisé dans les entreprises pour assurer les communications internes et réaliser le lien avec le réseau téléphonique.

Plan médias : Généralement articulé sur l’année, le Plan Médias organise et présente pour chaque produit/service la technique de Marketing Direct : Les dates et fréquences des opérations commerciales, les supports de communication utilisés (annonce presse, affichage, …) dans les différentes actions (création de trafic, ventes directes, promotion, lancement de produits, ...) le budget prévisionnel, …

Predictive dialing : Dispositif technique qui compose et lance automatiquement les communications téléphoniques.

Prise de rendez-vous qualifiés : Prospection téléphonique pour alimenter en rendez-vous les commerciaux de l’entreprise (gérer et optimiser les agendas). Cette action permet de détecter en amont les attentes des clients/prospects et/ou d’obtenir d’importantes informations en prévision du rendez-vous avec le commercial.

Profil type : Ensemble d’éléments qui permet de définir avec précision le « Portrait robot » d'un client fidèle, occasionnel, ...

 Prospect (Acheteur potentiel): Personne Physique ou Morale, qui selon son profil type est susceptible d'acheter un produit/service.

Prospection (Opération de) : Action de Marketing Direct qui a pour objectif de conquérir de nouveaux clients.

Publipostage (Mailing) : Terme français désignant une opération de Marketing Direct qui utilise le courrier postal comme média.