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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Offre Commerciale (proposition) : Résultat d’une réflexion stratégique, l’offre commerciale est le moteur de l’opération de Marketing Direct. Elle est composée d'un mix d'éléments : Produit Prix Accélérateur (prime, bonus, date limite de validité, loterie, ...), Type de garantie (durée, satisfait ou remboursé, essai gratuit, ...), Conditions de règlement, …

Elle doit séduire le maximum d'acheteurs potentiels et déclencher le plus grand nombre possible de ventes directes ou de demandes d'informations tout en respectant la déontologie.

One shot (Opération) : Proposition commerciale pour vendre un produit/service en une seule opération (vente au coup par coup).

 One to one : Par opposition aux mailings traditionnels (adressés sur de larges cibles), le One to one présente un message personnalisée à chaque client en fonction de son comportement d'achat, de ses goûts, de son expérience avec l'entreprise, ...

N.B. : Toutes ces informations sont disponibles dans la Base De Données Marketing et permettent à l’entreprise de lancer des actions commerciales adaptées.

Opération de Marketing Direct : Ensemble d'actions programmées dans le temps et qui ont le même objectif final, par exemple :

1) Envoi d'un mailing suivi d'une relance télémarketing sur le cœur de cible

Envoi d'un mailing suivi d'une relance par mailing sur l'ensemble de la cible (sauf destinataires qui ont retourné leur coupon-réponse).

3) Envoi d'un mailing aux couponneurs d'une annonce presse suivi d'une relance télémarketing de tous les contacts, …

N.B. : Le responsable de la campagne doit planifier la formation des collaborateurs chargés de la réception des appels (demande d'informations), le rédactionnel des courriers, …

Out sourceur : Prestataire qui dispose d’une infrastructure (technique et humaine) de traitement des appels et de collaborateurs qualifiés pour la réception et/ou l’émission d’appels téléphoniques.