Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :
A B C D E F G H I L M N O P Q R S T V W Z
Langue/Language
Help Desk : Assistance technique par téléphone, également appelé « centre de support ».
Historisation des contacts : Mémoriser de manière chronologique, les contacts et les actions réalisés avec les clients/prospects (propositions ou catalogues adressés, quantités + montants et types de produits achetés, modes de règlements, comptes-rendus de rendez-vous ou des entretiens téléphoniques, dates et types des relances, …).
Hot line : Liaison téléphonique mise à la disposition de la clientèle (information, dépannage, …)