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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Help Desk : Assistance technique par téléphone, également appelé « centre de support ».

Historisation des contacts : Mémoriser de manière chronologique, les contacts et les actions réalisés avec les clients/prospects (propositions ou catalogues adressés, quantités + montants et types de produits achetés, modes de règlements, comptes-rendus de rendez-vous ou des entretiens téléphoniques, dates et types des relances, …).

Hot line : Liaison téléphonique mise à la disposition de la clientèle (information, dépannage, …)