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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Géomarketing : Etudes et statistiques (taux de pénétration par produit, marque, ...) basées sur le résultat des ventes par zone géographique (pays, régions, villes, quartiers, îlots, rues, ...) pour optimiser la présence commerciale de l’entreprise ou d'une marque sur un ou plusieurs territoires (zone de chalandise).

Gestion de la Relation Client (GRC) : Ensemble de solutions (logiciels, centre d’appels, site internet, …) qui permet de gérer et d’anticiper les besoins des clients/prospects.