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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Catalogue : Traditionnellement édité sur papier, le catalogue est le principal outil de communication des Vépécistes. Il permet de vendre à distance une gamme de produits à l'aide de photos, de communiquer les tarifs, les Conditions Générales de Vente, …

CSP - Professions et Catégories Socioprofessionnelles  : Désigne la catégorie sociale et la profession à laquelle appartient une personne (artisan, cadre, fonctionnaire, ouvrier, profession libérale, ...).Ces catégories comporte également un critère de revenue, utilisé pour le ciblage d'une cible marketing

Centre d'Appels (Call Center) : Structure dédiée à la réception et/ou à l’émission d’appels téléphoniques et équipée d'une technologie de pointe (serveurs informatiques avec un couplage entre les Bases De Données et les fonctionnalités téléphoniques).

Ciblage : Sélection d’un groupe de personnes et/ou d’entreprises selon différents critères (Segment, produit acheté, date de dernière commande, fréquence d'achat, ...) en vue de leur adresser une offre commerciale, une information, une invitation, un mailing de relance, ou un appel de télémarketing...

Cible : Personnes physiques ou morales qui selon leur profil, leur comportement (C.S.P., effectif, Chiffre d'Affaires, ...) devraient être intéressées par un produit/service particulier. Pour assurer le succès d'une opération commerciale, l'identification et la sélection des cibles sont déterminantes.

Client actif : Acheteur régulier ou souscripteur d’un abonnement en cours (magazine, club, …).

Client inactif : Client dont l'abonnement est échu (non renouvelé), client qui n'a pas commandé/utilisé son produit/service depuis 6 mois, 1 an, ...

 Code d'origine (Clé publicitaire): Marquage des documents qui permet d’identifier le type d'actions (mailing, fax-mailing, e- mailing, …), le support utilisé (fichier, magazine...), la zone de chalandise ciblée, …

Cœur de cible : Personnes physiques ou morales qui présentent de fortes probabilités d'achat en terme de rapidité de prise de décision, de volume et de fréquence des commandes.

 Comportement : Informations sur les centres d'intérêts, les produits/services achetés, la fréquence et les comportements d'achat, le style de vie, les attitudes face aux sollicitations commerciales, …

Comptage : Interroger une Base De Données pour connaître le nombre d'enregistrements concernés. Les comptages permettent d'obtenir des statistiques, d'affiner une segmentation comportementale, ...

Contact Argumenté (CA) : Appel téléphonique au cours duquel le téléacteur a eu la possibilité de dérouler l'ensemble de l'argumentaire. La réponse du prospect ou de l'appellant peut cependant être positive ou négative.