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Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :

     

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Automatic Call Distribution (A.C.D.): Matériel téléphonique adapté à l’activité des Centres d’Appels. C'est équipement émets les appels sortants et reçoit puis distribue les appels entrants. Il accueille les fonctions de gestion organisationnelle et de supervision.

Accord en ligne: Accord recueilli par téléphone par le télémarketeur. Cet accord donné par le prospect ne peut être compris que comme la manifestation d'un intérêt qui doit généralement être concrétisé par le renvoi d'un document signé (contrat, bon de commande...). On mesure le taux de chute entre l'accord en ligne et l'accord ferme par écrit.

Accroche : Phrase courte placée au début d'un document publicitaire ou d'un appel de télémarketing pour retenir l'attention de l'interlocuteur.

Adressage : Ensemble de techniques qui permettent l'impression personnalisée (Impression en une ou plusieurs couleurs par jet d'encre ou laser) de la lettre, du coupon-réponse, de l'enveloppe porteuse ...

Automatic Number Identification (A.N.I.) : Fonction téléphonique qui permet d’identifier/visualiser le numéro de téléphone (SDA) du poste qui appelle.

Argumentaire : Le guide d'entretien facilite et optimise le rendement du Télémarketing. Un bon scénario d’appel présente le produit/service de manière dynamique et intègre les réponses aux objections du prospect.

Avantage : Proposition « phare » qui a pour objectif d’inciter et de stimuler l’acheteur potentiel (Paiement différé, essai gratuit, 2 produits pour le prix d’un, ...).